Раздел 1: Психология коммуникации - Почему в общении люди по-разному воспринимают
информацию?
- Секреты эффективной устной коммуникации. Как быстро
определить психологический тип собеседника и правильно с ним общаться?
- Какой я и что важно в общении для меня?
- Как наладить коммуникацию с клиентами, с которыми сложно общаться.
Практикум: Групповое упражнение – определение своего
психологического типа и разработка способов адаптации
своего поведения к другим психологическим типам.
Основные инструменты адаптации и развития
Раздел 2: Вербальная и невербальная коммуникация - Что такое вербальная коммуникация и как ей управлять?
- Какие компоненты есть в невербальной коммуникации, что
нужно учитывать при общении с клиентом?
- Вербальная и невербальная коммуникация в общении
с разными психологическими типами клиентов – как максимально адаптироваться?
Практикум: Групповое упражнение – разработка способов
адаптации своей вербальной и невербальной коммуникации
при общении с разными психологическими типами
Раздел 3: «Цветные» переговоры - Как быстро определить психотип клиента?
Практикум: Групповое упражнение на определение
психологического типа при знакомстве
- Проведение «цветных» переговоров: особенности адаптации
- переговоров к клиентам и дилерам разных психологических типов
- Особенности «Желтых» переговоров: адаптация этапов
- переговоров к «Желтому» психологическому типу
Практикум: Групповое упражнение на адаптацию своего
поведения в рамках «Желтых» переговоров
- Особенности «Синих» переговоров: адаптация этапов
переговоров к «Синему» психологическому типу
Практикум: Групповое упражнение на адаптацию своего
поведения в рамках «Синих» переговоров
Практикум: Ролевые игры с последующим анализом на
отработку навыков проведения «Желтых» и «Синих»
переговоров
- Особенности «Голубых» переговоров: адаптация переговоров к «Голубому» психологическому типу
Практикум: Групповое упражнение на адаптацию своего поведения в рамках «Голубых» переговоров
- Особенности «Оранжевых» переговоров: адаптация этапов
переговоров к «Оранжевому» психологическому типу
Практикум: Групповое упражнение на адаптацию своего поведения в рамках «Оранжевых» переговоров
Практикум: Ролевые игры с последующим видеоанализом на
отработку навыков проведения «Голубого» и «Оранжевого»
переговоров
- Подведение итогов программы: группировка выработанного инструментария адаптации своего поведения и коммуникации в зависимости от психологического типа клиента
- Отработка на практике
- После проведения обучения участникам выдаются задания по внедрению полученных знаний и навыков с формами для заполнения.